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Beneficios:

Salario competitivo
Tiempo libre remunerado
Formación y desarrollo

Técnico de nivel 3

Acerca de TeamLogic IT

TeamLogic IT es un proveedor líder de servicios integrales de TI gestionados, que ofrece soluciones personalizadas a empresas de todos los tamaños. Con un equipo de profesionales capacitados y un enfoque centrado en el cliente, TeamLogic IT ayuda a las organizaciones a aprovechar la tecnología para impulsar su éxito y alcanzar sus objetivos comerciales.

Si tiene experiencia y habilidades para TI y un solucionador de problemas con una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutará ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Si eres un solucionador de problemas y constructor de relaciones, únete a nuestro equipo centrado en ayudar a nuestros clientes a aprovechar la tecnología para ayudar a impulsar su éxito.

Resumen

La función del técnico de TI es garantizar el funcionamiento y la funcionalidad del sistema para que los usuarios finales puedan realizar las tareas comerciales. El objetivo del Técnico de TI será responder a las solicitudes de soporte de manera oportuna, ser el punto de referencia inicial para todos los tickets relacionados con el soporte de TI y garantizar la satisfacción del usuario final, entre otras tareas técnicas.

Se espera que los técnicos de TI muestren buenas habilidades interpersonales, ya que interactuarán con colegas de varios departamentos, niveles ejecutivos y clientes a diario. El técnico de TI poseerá la capacidad de resolver problemas a un alto nivel, habilidades extraordinarias de servicio al cliente, fuertes habilidades organizativas y multitarea.

El Técnico de Nivel III trabaja conjuntamente con el equipo de ventas para proporcionar soporte de preventa y posventa, incluidas tareas como reuniones de descubrimiento, estudios del sitio, propuestas y presentaciones sobre evaluaciones técnicas, implementaciones y gestión continua de cuentas técnicas. El candidato seleccionado estará orientado a resultados, motivado, enérgico, profesional, confiable y jugador de equipo

Responsabilidades

Proporcionar soporte de las solicitudes entrantes al servicio de asistencia por teléfono, portal web, correo electrónico para garantizar una resolución cortés, oportuna y eficaz de los problemas del usuario final.
Priorice los incidentes y las solicitudes de servicio de acuerdo con los procesos definidos para cumplir con los SLA definidos.
Utilice herramientas remotas y utilidades de diagnóstico para ayudar a resolver las solicitudes de soporte técnico.
Realice correcciones prácticas en el nivel de escritorio cuando las herramientas remotas no sean adecuadas, incluidas las reparaciones de hardware, la entrega de periféricos u otras correcciones según se determine.
Instalación y configuración de componentes de hardware y software en varios dispositivos de infraestructura de red.
Administración de servidores a través de Active Directory, servicios de archivo e impresión, DNS, DHCP.
Administración y mantenimiento de firewalls de red y conmutadores.
Garantizar que se cumplan los estándares de seguridad y protección de la empresa.
Diseño y arquitectura de soluciones de red y servidor.

Requisitos

Diploma universitario o título universitario en el campo de la informática y/o 5 años de experiencia laboral equivalente.

Habilidades técnicas

Experiencia con sistemas operativos de escritorio y servidor, incluidos Windows 7, Windows 10, Server 2008, Server 2012, Server 2016 y Mac OS.
La administración de Office 365 es un plus.
Comprensión sólida de la tecnología y de los sistemas de productividad empresarial.
NinjaOne RMM y Autotask PSA Experience son un plus.
Se prefiere la certificación de sistemas operativos de escritorio de Microsoft.
Se prefieren las certificaciones CompTIA Net+ y/o CompTIA Security+.

Competencias Profesionales

Excelentes habilidades de servicio al cliente.
Habilidades interpersonales excepcionales, con un enfoque en la construcción de relaciones, escuchar y cuestionar habilidades.
Buenas habilidades de resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma independiente bajo una supervisión moderada.
La experiencia en ingeniería de ventas es un plus.

Otro

Licencia de conducir válida y capacidad para conducir a las ubicaciones de los clientes cuando sea necesario.

Beneficios

Salario competitivo y paquete de beneficios.
Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones.

Compensación: $70,000.00 - $90,000.00 por año

Nuestro crecimiento no se mide en números, es una inversión para alinearnos con los mejores talentos.

Si tienes experiencia y habilidades para TI y una mentalidad decidida a superar cualquier obstáculo, disfrutarás de ser parte de TeamLogic IT. Nuestro equipo muestra una necesidad profundamente arraigada de expandir los límites, flexibilizar el conocimiento y resolver desafíos con soluciones inteligentes. Eso es algo bueno, ya que la tecnología siempre está avanzando, creando un entorno rápido y dinámico. Cuando trabajas para una oficina local, eres parte de una entidad más grande que fomenta la colaboración en equipo entre cientos de técnicos en toda América del Norte.

Estamos comprometidos con una cultura que prioriza a las personas

Nuestra filosofía es apoyar a las pequeñas y medianas empresas de todo el país para que tengan un mejor desempeño, crezcan más rápido y logren más. Como resultado, estamos constantemente brindando a nuestros equipos el más alto nivel de apoyo, capacitación y oportunidades de avance profesional en una industria que está en constante evolución.

Esta franquicia es de propiedad independiente y está operada por un franquiciado. Su solicitud irá directamente al franquiciado, y todas las decisiones de contratación serán tomadas por la gerencia de este franquiciado. Todas las consultas sobre el empleo en este franquiciado deben hacerse directamente a la ubicación de la franquicia y no a TeamLogic IT Corporate.

(si ya tienes un currículum en Indeed)